よくある質問 | Naturellement

2018/06/15 13:51

ネットでの注文ついて

 

Q メールが届きません。

ご注文が確定すると、BASEから自動メールが送信されます。自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
BASE
から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in
をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

 

Q 注文商品をキャンセルできますか?

決済方法によって異なります。

【銀行振込決済・コンビニ決済】

期限日までお支払いがない場合、自動でキャンセルとなります。期限日が過ぎるのをお待ちください。

【クレジットカード決済・後払い決済・キャリア決済・入金後の銀行振込決済やコンビニ決済】

メールもしくはお電話にてご相談ください。

 

Q 納品書・領収書の発行はしていただけますか? 
当店では通常、納品書や領収書は発行をしておりません。発行をご希望の方はご注文の際の備考欄にご記入をお願い致します。
また、商品出荷手配後に発行を希望される場合は、メールかお電話にてご連絡ください。 

 

◆その他、ご注文方法などの不明点は下記をご参照ください。

http://help.thebase.in/hc/ja

 

配送について

 

Q 発送までにどのくらいかかりますか? 
7
日営業日以内(長期休業日除く)に発送いたします。万が一、遅れる場合は、事前にメールでご連絡いたします。 

 

Q 注文後に複数の注文を1つにまとめることはできますか?

注文確定後に複数の注文を1つにまとめることはできません。

変更したい場合は、現在の注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文ください。


商品の返品・交換について


Q 商品を返品(交換)したいのですが、可能でしょうか? 
【お客様のご都合による返品】
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
また、お届け先様のご不在により商品が当店に返送となった場合も、品質保持上の問題から返金・交換の対応は致しかねます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【商品の不良による返品】
商品の品質については万全を期しておりますが、万一ご注文の品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの問題があった場合には、商品到着後3日以内にご連絡ください。送料着払いにて返品いただき、当店にて不具合を確認後、良品と交換をさせていただきます。
ご連絡がなく返品された場合は、対応できません。お手数をおかけして申し訳ございませんが、必ず事前にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
商品を破棄してしまった、食べてしまった等の理由から不具合が確認できない場合、返品・交換の対応は致しかねますので、ご了承ください。