はじめてのお客様へ

よくある質問

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●ネットでの注文ついて
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Q メールが届きません

受付確認メール・お問い合わせメールのご返信はご注文の2営業日以内(長期休業日除く)にお送りしております。
お客様のメールの設定によっては、当店からのメールが迷惑メールとみなされてしまい、届かない場合がありますので、設定のご確認をお願いいたします。
また、お手数ではございますが、当店よりメールが届かない場合は、一度お電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。


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Q 注文商品をキャンセルできますか?/注文内容の変更はできますか?

キャンセル、注文内容のご変更等は、当店から注文確定メールをお送りした翌日までにご連絡ください。キャンセルのお手続きか完了しましたら、詳細をメールでお送り致します。 出荷手配後のキャンセル及び注文内容の変更はお受けできませんので予めご了承ください。


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Q 納品書・領収書の発行はしていただけますか?

当店では通常納品書や領収書は発行をしておりません。発行をご希望の方はご注文の際の備考欄にご記入をお願い致します。
また、商品出荷手配後に発行を希望される場合は、メールかお電話にてご連絡ください。


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●配送について
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Q 発送までにどのくらいかかりますか?

10日以内(長期休業日除く)に発送いたします。万が一、遅れる場合は、事前にメールでご連絡いたします。


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Q 複数の注文商品を一緒に梱包して送っていただけますか?

同梱ご希望の商品をすべてお買い物かごに入れて、注文をしてください。
後から追加注文をされる場合は、商品出荷手配前であれば、承ることができます。
備考欄に同梱希望の旨と、同封希望商品の注文番号をご記入ください。
※お届け日・お届け先情報(ご住所、お名前)・お支払い方法・ご注文者情報(ご住所・お名前)が同じ場合のみの対応となりますので、ご注意ください。

※常温・冷蔵商品と冷凍商品の同梱はできません。常温商品と冷蔵商品を同梱する場合は、すべて冷蔵便でお送りいたします。


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●商品の返品・交換について
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Q 商品を返品(交換)したいのですが、可能でしょうか?

【お客様のご都合による返品】
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
また、お届け先様のご不在により商品が当店に返送となった場合も、品質保持上の問題から返金・交換の対応は致しかねます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【商品の不良による返品】
商品の品質については万全を期しておりますが、万一ご注文の品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの問題があった場合には、商品到着後3日以内にご連絡ください。送料着払いにて返品いただき、当店にて不具合を確認後、良品と交換をさせていただきます。
※ご連絡がなく返品された場合は、対応できません。お手数をおかけして申し訳ございませんが、必ず事前にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※商品を破棄してしまった、食べてしまった等の理由から不具合が確認できない場合、返品・交換の対応は致しかねますので、ご了承ください。


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スタッフのおすすめ商品や日常のことなどを気まぐれに綴っています。

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